Studi Kasus : Teknologi membantu STARBUCKS menemukan cara baru dalam Bersaing

Pertanyaan :

1. Analisis Model daya kompetitif dan rantai nilai yang digunakan oleh starbucks. 

2. Apa Strategi bisnis starbukcs ? Berikan penilaian pesan teknologi dalam strategi bisnis tersebut. 

3. Seberapa besar teknologi membantu starbucks dalam bersaing ? Jelaskan jawaban anda.

Jawaban :

1.) Analisis Model daya kompetitif dan rantai nilai yang digunakan oleh starbucks :

• Diferensiasi Produk. Dalam strategi bisnisnya, Starbucks lebih menekankan pada kualitas yang tinggi dari minuman yang mereka produksi dibandingkan memberikan harga yang lebih murah (mengurangi profit margin) seperti yang dilakukan oleh para kompetitornya. 
• Berfokus pada Peluang Pasar Starbucks mengetahui bahwa sepertiga dari pelanggannya adalah pengguna smartphone yang aktif. Oleh karena itu, Starbucks menyiapkan sebuah aplikasi yang terintegrasi dengan Starbucks Card System. Penggunaan aplikasi ini terbukti dengan adanya laporan dari banyak pelanggan yang mengatakan bahwa metode ini memberikan pelayanan yang lebih cepat jika dibandingkan dengan pelayanan tradisional.
• Menguatkan Keakraban Pelanggan dan Pemasok Mengetahui bahwa sebagian besar pelanggan setianya menggunakan jasa Wi-Fi gratis yang disediakan di setiap kedai kopi. Starbucks mengembangan suatu teknologi yang disebut dengan Starbucks Digital Networks. Walaupun penerapan teknologi ini tidak secara langsung memberikan keuntungan yang signifikan bagi starbucks, namun teknologi ini terbukti dapat meningkatkan hubungan antara pelanggan dengan perusahaan dan meningkatkan kepuasan dari pelanggan yang datang. 

2.) Strategi bisnis yang dilakukan oleh Starbucks adalah menemukan cara baru untuk beroperasidan  melakukan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Dikatakan bahwa Starbuck stelah memberikan perhatian yang serius pada efisiensi, pengurangan limbah, menggunakan waktu luang untuk melakukan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Hasilnya Starbucks dapat mempersingkat proses pembuatan kopi di semua kedai kopi miliknya.

Starbucks juga menggunakan teknologi jaringan yang terhubung dengan sistem internal persuhaan untuk membantu manager untuk melakukan pengawasan dan pembuatan laporanatas kinerja kedai kopi dan karyawan di wilayahnya. Selain menggunakan teknologi jaringan untuk karyawannya, Starbucks juga memanjakan pelanggan dengan fasilitas aplikasi pada platform smartphone dan Starbucks Digital Network.Teknologi informasi me megang peranan inti pada strategi bisnis yang diambil oleh St a rb u ck s.

Teknologi informasi membantu Starbucks untuk menyediakan jaringan, menyediakan aplikasi dismartphone yang terintegrasi dengan sistemperusahaan, menganalisis kebutuhan pelanggan, membantu melakukan pengolahan data penjualan, membantu dalam pembuatan laporan dll.

3.) Teknologi tidak membuat Starbucks dapat menghasilkan kopi yang lebih nikmat. Teknologi juga tidak menambahkan keahlian-keahlian dari barista yang dimiliki oleh Starbucks.Namun, teknologi memberikan pelanggan starbucks kenyamanan yang membuat mereka menjadi loyal terhadap Starbucks. Beberapa diantaranya, yaitu:

• Membayar dengan menggunakan aplikasi smartphone.
• Starbucks Digital Network Site.
• Foursquare Check in .
• Akses Wi-Fi gratis.

Selain itu, teknologi juga mempermudah manajer untuk melakukan pengawasan dan pelaporan ke kantor pusat serta memberikan waktu luang kepada manajer untuk memikirkan strategi-strategi untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.